Política de envío

Política de envíos – TinkaClub / TinkaShop (México)

Esta política busca dejar muy claro qué sí cubrimos y qué no, para reducir riesgos legales y operativos, sin dejar de cumplir con las obligaciones básicas de comercio electrónico en México.

1. Cobertura, tiempos y zonas de envío

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería y mensajería seleccionadas (por ejemplo: Estafeta, DHL, FedEx u otras equivalentes), según disponibilidad y tarifas vigentes.
  • Los tiempos de entrega mostrados en la tienda (por ejemplo, 3 a 7 días hábiles) son estimados y pueden variar por causas ajenas a TinkaClub, como saturación de la paquetería, condiciones climáticas, operaciones en centros de distribución, fechas de alta demanda u otros eventos de fuerza mayor.
  • El procesamiento interno del pedido (preparación, empaque y generación de guía) suele tomar de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los tiempos de tránsito de la paquetería se cuentan a partir de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería.

2. Costos de envío y promociones

  • El costo de envío se muestra antes de finalizar la compra y puede variar según el peso volumétrico, el destino y el tipo de servicio (estándar, exprés, etc.).
  • Eventuales promociones de envío gratis (por ejemplo, a partir de cierto monto de compra) se aplican solo en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la tienda y pueden limitarse a ciertas zonas o métodos de envío.
  • TinkaClub se reserva el derecho de actualizar las tarifas y condiciones de envío en cualquier momento, sin afectar pedidos ya pagados y confirmados.

3. Dirección de envío y responsabilidad del cliente

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y localizable (calle, número, colonia, ciudad, estado, C.P. y referencias si son necesarias). Una dirección incompleta, errónea o poco clara puede generar retrasos, devolución del paquete o costos adicionales.
  • Si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos, ausencia recurrente del destinatario o negativa a recibir el paquete, cualquier costo extra por reexpedición o reenvío podrá ser cargado al cliente.
  • El cliente se compromete a monitorear el rastreo proporcionado y a estar disponible en la dirección indicada dentro de los horarios habituales de entrega de la paquetería.

4. Empaque, integridad del producto y rechazo de paquetes

  • Todos los pedidos se empacan de forma cuidadosa, usando materiales adecuados para proteger producto sellado y cartas durante el transporte (cajas, relleno, sobres acolchados, top loaders o similar según corresponda). Esto reduce el riesgo de daño, pero no lo elimina al 100%.
  • Si el paquete llega con golpes graves, perforaciones, abierto, mojado o con evidencia visible de maltrato, se recomienda al cliente:
    • Revisar el paquete frente al repartidor.
    • Tomar fotos del estado exterior del empaque.
    • En caso de daño evidente, anotar la inconformidad en la guía o, si es posible, rechazar la entrega y reportarlo de inmediato al contacto de TinkaClub.
  • El cliente es responsable de conservar caja, empaques y evidencia fotográfica para poder tramitar cualquier reclamación ante paquetería o ante la tienda, conforme a la Política de Devoluciones.

5. Transferencia de riesgo, pérdidas y robos

  • Legalmente, la tienda sigue siendo responsable de que el producto llegue al consumidor; sin embargo, esta política delimita la forma en que se manejarán los casos de extravío, robo o no entrega, y la necesidad de evidencia y tiempos razonables para reportar.
  • Una vez que el pedido se marca como “entregado” en el rastreo de la paquetería y no existe reporte inmediato de inconformidad, se considerará que la entrega fue exitosa. Cualquier reclamación posterior deberá acompañarse de evidencia sólida, y TinkaClub podrá tratarla como caso especial sin obligación automática de reposición o reembolso.
  • En casos de extravío confirmado por la paquetería (paquete perdido antes de registrarse la entrega), TinkaClub gestionará un reclamo ante la empresa de mensajería y, según el resultado, podrá optar por:
    • Reponer el producto (si hay inventario disponible), o
    • Realizar un reembolso parcial o total del pedido.
      En estos casos, el cliente deberá colaborar aportando los datos y documentos que se le soliciten.

6. Retrasos y fuerza mayor

  • TinkaClub no será responsable por retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su control, como huelgas, bloqueos carreteros, desastres naturales, fallas del servicio de paquetería, disposiciones de autoridad o periodos de alta demanda (por ejemplo, Buen Fin, Navidad, etc.).

  • Los plazos de entrega publicados son referenciales. No constituyen una garantía contractual de fecha exacta de entrega, salvo que se haya acordado expresamente por escrito un servicio específico con fecha comprometida.

7. Envíos rechazados, devueltos a origen y reexpediciones

  • Si un paquete es devuelto a TinkaClub por causas no imputables a la tienda (dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, rechazo injustificado del cliente), TinkaClub podrá:
    • Reenviar el pedido cobrando nuevamente el costo de envío, o
    • Cancelar el pedido y reembolsar el importe de los productos, descontando costos de envío y cargos adicionales generados por la devolución, cuando aplique.
  • Si el cliente solicita el reembolso en lugar del reenvío, se aplicarán también las condiciones de la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Paqueterías, seguimiento y atención

  • Una vez que el pedido se haya enviado, el cliente recibirá un número de guía y el nombre de la paquetería para dar seguimiento en el portal correspondiente.
  • Cualquier aclaración sobre el estatus del rastreo podrá gestionarse con la paquetería directamente o a través de nuestros canales de atención, siempre que el cliente proporcione su número de pedido y guía.
  • El tiempo de respuesta para investigaciones de paquetería (extravío, daño, etc.) puede variar y no depende únicamente de TinkaClub; durante ese periodo se solicitará paciencia y cooperación del cliente para la resolución del caso.

9. Modificaciones de la política de envíos

  • TinkaClub podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarse a cambios de tarifas, paqueterías, zonas de cobertura o requisitos legales aplicables al comercio electrónico en México. Las modificaciones aplicarán a pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
  • Se recomienda al cliente revisar esta política antes de cada compra. El uso continuo de la tienda y la realización de pedidos suponen la aceptación de la versión vigente de la Política de Envíos.