Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, únicamente cuando el producto llegó en mal estado y sigue 100% sellado y sin abrir. La presente política funciona como plantilla y puede ajustarse a tu operación y términos legales específicos.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea admitida, deben cumplirse todas estas condiciones:
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El producto debe estar sin abrir, con su sello original intacto y en el mismo estado en que se recibió.
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El empaque debe estar completo y en su embalaje original (caja, envolturas, protectores, relleno, etc.).
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Debes contar con el recibo o comprobante de compra (número de pedido, ticket o confirmación de pago).
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error al elegir el producto o porque el contenido no cumplió expectativas subjetivas, siempre que el artículo haya llegado en buen estado y sellado.
Daños, problemas y evidencia necesaria
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega en mal estado, dañado, con golpes visibles, humedad, caja rota o si recibes un producto equivocado, debes ponerte en contacto con nosotros de inmediato dentro de los primeros 15 días naturales.
Para evaluar el problema y proceder con la devolución, se pedirá:
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Fotos claras del producto 100% sellado donde se vea el daño o percance.
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Fotos del empaque exterior (caja de paquetería), etiqueta de envío y material de relleno.
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Descripción breve de lo ocurrido (por ejemplo: caja aplastada, sello rasgado, humedad, etc.).
Si el producto fue abierto, aunque haya llegado dañado, la devolución podrá ser rechazada o tratada como caso especial según criterio interno, ya que no es posible verificar el estado original del contenido.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Escríbenos a clientes@tinkashop.com indicando en el asunto “Solicitud de devolución – [el número de pedido]”.
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En el correo incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Evidencia fotográfica del producto sellado y del daño / error.
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Una vez revisada la información, te confirmaremos por correo si la devolución es aceptada y los pasos a seguir.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada dentro de la etiqueta de envío, la cual también está disponible dentro de nuestro sitio web.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización de devolución por correo electrónico.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en: clientes@tinkashop.com.
Envío de la devolución y cambios
Si tu devolución es aceptada:
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Te enviaremos una etiqueta de envío de devolución o las instrucciones para enviarlo de regreso, junto con los detalles sobre cómo y dónde enviar el paquete.
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El paquete debe enviarse en un plazo razonable después de la aprobación, usando un empaque adecuado que proteja el producto durante el transporte.
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La forma más rápida de obtener un producto de reemplazo (cuando aplique) es devolver el artículo dañado y, una vez confirmada la recepción y validación, generar un nuevo pedido o, en su caso, enviar el reemplazo acordado.
No se aceptan devoluciones de:
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Productos abiertos o con sello violado.
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Artículos en oferta, promociones especiales o productos marcados como “sin devolución”, salvo que lleguen dañados y se demuestre con evidencia fotográfica al recibirlos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos por correo si se ha aprobado o rechazado el reembolso.
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Si se aprueba el reembolso, se realizará a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
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El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pago, por lo que en algunos casos puede demorar unos días adicionales.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, por favor ponte en contacto con nosotros en: clientes@tinkashop.com, incluyendo el número de pedido y el correo de aprobación de la devolución.